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巧手打造优质服务 用心塑造“魅力小家”——记市黄金城手机版平台党员责任区示范点工贸企业柳州商场服装改制组
来源: 黄金城手机版平台 | 编辑: 黄金城最新网址 | 日期: 2020-09-04 | 浏览: 500

工贸企业柳州商场服装改制组是一支富有朝气的女工队伍,该小组坚持以“优质服务”为主线,注重培养员工的业务钻研能力,提倡职业奉献的奉献意识用真心赢得顾客的满意。


加强业务学习,提高整体服务素质


近年来,随着服装行业竞争日益加剧,越来越多高端品牌入驻柳州各大商场,顾客对服装改制的要求也越来越高,这对改制行业也形成了不小的难题。面对新的挑战,组长王双琴带领组员们在技能方面不断研发,通过网络、书籍了解更新更多的服装改制技术,并针对高端服饰材料色彩的搭配、高端服装弊病的改制等常识进行培训及考核,将学习到的新常识运用到工作当中。


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▲服装改制组成员学习有关服装改制常识


在学习的过程中,掌握技能强的组员都主动地做好传、帮、带。王双琴非常注重让组员从工作中总结经验,通过记录下工作中的服装改制过程,不断更新《疑难服装改制实例》供组员进行参考,让大家在不断的实践过程中得到进步。与此同时,改制组还有计划的制定培训内容及考核的制度,每月每季度开展岗位练兵,在攻克改制难题的同时,提高员工队伍的整体素质。改制组通过培养优秀的技能型人才,有效的保证了队伍不断向前发展的后劲,提高核心竞争力,同时也增加了行业内的美誉度。


增设改制项目,扩大团队服务领域


随着消费者对服装改制已不局限于长短、宽窄等基本要求,改制组根据顾客需要,在原有的服务项目上新设了个性化服装辅料。当顾客改制服装需要用到这些辅料时,无需顾客自行购置改制组就能快速找到顾客所需,为顾客节省了时间。


改制组的成员均为裁剪或服装设计专业毕业,有一定的专业常识和专业的素质。在技术上,改制组基本每一年都至少增加一项新的服务项目,如仿皮面料的改制、袖窿改制、西装面料的织补等向社会推出的服务内容。改制组还可根据顾客的脸型、气质、身材设计并更改原有的服装款式,从原来的改制衣服到设计衣服,尽可能的满足顾客的需求。技术上的不断进步改进,有助于队伍适应市场需要,更好地为顾客服务。


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▲服装改制组成员交流如何高效使用设备为顾客服务


为顺应顾客个性化服务需求,2018年企业从国外引进了一台定制绣花机。为了能尽快的掌握熟练操作机器,组员们争分夺秒去学习如何使用设备,即使是下班时间,组员们都没有停止学习,轮流上机操作,及时沟通难点问题,用短短的几个月时间就啃下了绣花机这块“硬骨头”。


改制组的组员们用自己的巧手和娴熟的技术,根据顾客个性化的要求为他们绣出了一幅幅生动的作品。正是这样的先锋团队,用精益求精的服务技术为顾客带去了专属服务,为顾客带去了定制的情怀体验,得到了不少顾客的好评。改制组的服务不仅面对商场更面对全社会,手工织补、设计加以流行元素,让衣物有了新生命的同时也给顾客平淡的生活平添几分情趣,让顾客在享受个性化服务的同时,又收获快乐。


以社会为载体,用专业之长服务于民


“服务是永恒的生命”这是柳州商场改制组的座右铭。在王双琴的带领下,改制组的每位成员在努力提高改制技术的同时,更重视为顾客服务的理念。


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▲服装改制组组长王双琴热情为顾客服务


改制组以“顾客至上、主动热忱、礼貌微笑、团结协作”为服务理念,灌输到平时的服务工作当中,用心为顾客提供更深层次的服务。除了在工作岗位上做好服务工作,改制组还充分利用专业之长,延伸服务触角。在企业党委的号召下,改制组每年都积极参加形式多样的志愿为民服务活动:参加学雷锋志愿服务活动、“四联双报到”进社区为群众修补衣服等活动,真正做到在先锋岗位上服务群众。 


把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。改制组立足本职岗位,用心用情用专业技术做好每一件事情诠释了服务的真谛。


文、图:工贸企业

编辑:韦邓主

审核:肖友文


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